Chính Sách Đổi Trả

Mê Chay luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Các sản phẩm thực phẩm và gia vị chay tại cửa hàng (như mắm đậu chay, gia vị bún bò Huế chay,…) đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay quý khách.

Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển hoặc do sai sót khách quan, nếu đơn hàng gặp vấn đề, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các quy định dưới đây:

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Mê Chay chấp nhận đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo nghiêm trọng, bung rách bao bì, tem mác không còn nguyên vẹn khi nhận hàng.

  • Chất lượng sản phẩm có dấu hiệu bất thường: Sản phẩm bị mốc, có mùi lạ, màu sắc thay đổi hoặc đã quá hạn sử dụng in trên bao bì.

  • Giao sai hoặc thiếu hàng: Sản phẩm nhận được không đúng loại, không đúng dung tích/trọng lượng hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng thực tế.

Lưu ý:

  • Thời gian hỗ trợ đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được bưu phẩm (căn cứ theo hệ thống của đơn vị vận chuyển).

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng bên trong sau khi mở nắp).

  • Khách hàng vui lòng cung cấp video quay lại quá trình mở kiện hàng (unboxing) và hình ảnh cận cảnh tình trạng sản phẩm để Mê Chay có cơ sở xử lý nhanh chóng nhất.

2. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả

Chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (không để nơi thoáng mát, để tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, nắp đậy không kín sau khi dùng,…).

  • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, thay đổi ý định mua hàng hoặc không hợp khẩu vị cá nhân (do đặc thù thực phẩm đóng gói).

  • Quá thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ hỗ trợ: Quý khách nhắn tin trực tiếp qua Zalo hoặc gọi đến số Hotline 032 7722 445, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm gặp vấn đề.

  • Bước 2: Chờ xác nhận: Đội ngũ CSKH của Mê Chay sẽ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý (đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền) trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Bước 3: Gửi trả hàng (nếu có yêu cầu): Đóng gói cẩn thận sản phẩm lỗi và gửi về địa chỉ kho của Mê Chay theo hướng dẫn của nhân viên.

  • Bước 4: Nhận sản phẩm thay thế / Hoàn tiền: Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn, Mê Chay sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc tiến hành hoàn tiền qua số tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 1-3 ngày làm việc.

4. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả

  • Mê Chay chịu 100% phí vận chuyển (cả chiều đi và chiều về): Đối với các trường hợp lỗi thuộc về phía cửa hàng (giao sai, thiếu hàng, hàng hư hỏng do lỗi sản xuất/đóng gói).

5. Thông Tin Liên Hệ Xử Lý Khiếu Nại

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline / Zalo: 032 7722 445

  • Email: thucphammechay@gmail.com

  • Địa chỉ tiếp nhận hàng hoàn: 411/25 Dương Thị Mười, T.P Hồ Chí Minh

  • Thời gian làm việc: 8:00 – 20:00, từ Thứ 2 đến Chủ Nhật.

Mê Chay chân thành xin lỗi nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra với đơn hàng của bạn. Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết thỏa đáng để bạn luôn an tâm khi lựa chọn các sản phẩm gia vị chay tại cửa hàng.